Stage : Chef de projet digital chez Marquetis

Publiée le 27.05.2016

NETWORKS TECHNOLOGY est une agence 100% digitale filiale du groupe Marquetis & Co. Nous sommes organisés en deux pôles métiers : le pôle digital (web, mobile, audience et performance SEO, SMO, SEA) et le pôle software NETWORKS 2.0 (développement et exploitation d'une plateforme marketing cross-canal en mode SaaS pour les réseaux). Notre entreprise connaît une forte croissance et pour accompagner nos réseaux (chaine de magasins, restaurants, concessionnaires…), nous recrutons un(e) assistant(e) relation clients.

Missions

Rattaché à l’équipe de coordination, vous êtes l'interface entre nos clients (points de vente) et les différents prestataires (imprimeurs, routeurs).
Vous gérez avec autonomie le traitement des demandes directes des points de vente ainsi que la correspondance siège/réseau/imprimeurs.
Vos missions :
- Gérer les appels entrants de la hotline de niveau 1 :
o Gestion des réclamations de livraison ; mise à jour de dotations, problèmes techniques…
o Résolution de problèmes d’utilisation de la plateforme

- Relation clients : Accompagnement et formation des clients sur l'utilisation du la plateforme web
- Traiter les demandes relatives au suivi des commandes passées sur la plateforme
- Gérer les réclamations et dossier litigieux
- Prise de RDV auprès des clients afin de les former sur la plateforme

Cette liste est non exhaustive.

Profil

De formation en management de projets digitaux ou en école de commerce, vous recherchez un stage.

Vous êtes rigoureux et organisé, votre capacité à gérer vos dossiers vous assure de gagner la confiance et le respect de vos interlocuteurs.
Diplomate et orienté client, vous aimez rapidement identifier des terrains d'entente vous permettant de trouver des solutions au bénéfice des clients. La satisfaction client est votre priorité.
Vos qualités relationnelles vous assurent d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour mener à bien vos missions.
Vous utilisez volontiers les outils informatiques courants notamment Excel. Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et dans les échanges téléphoniques avec des interlocuteurs exigeants.

Vos qualités pour réussir sur ce poste sont :
Ecoute, rigueur, réactivité, sens du relationnel et du service, aisance à l’oral, enthousiasme et dynamisme.

Contrat : Stage

Salaire : salaire légal

Durée : 5 mois

Date de début : Dès que possible.

Adresse : 12 rue danjou, 92100 Boulogne Billancourt

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