CDD : Chef de projet CRM chez GTB

Publiée le 02.08.2019

GTB Paris (co-entreprise Ogilvy – Wunderman – Mindshare) est l’une des premières agences de communication totalement intégrée sur le marché français. Dédiée à un acteur majeur du secteur automobile en France, elle se distingue par sa créativité et sa capacité à innover au travers de campagnes de communication multicanal de grande envergure, rassemblant des expertises sur l’ensemble des compartiments du mix : Digital, Social, Media planning, Brand content, Publicité, CRM, Analytics ou Data.

Missions

En tant que Chef de Projet CRM, vous serez en charge de :

1/ Superviser le fonctionnement du Call Centre

• Suivi du projet et des metrics

• Hotline – résolution remontées réseau



2/ Assurer le suivi du Lead Management/Lead Delivery System et des metrics

• Suivi des metrics – Bilan Hebdomadaire et mensuel

• Mise à jour du réseau de concessionnaires

• Intégration des contacts digitaux

• Hotline – résolution remontées réseau

• Relai avec FoE et fournisseurs de postes vendeurs France



3/ Gestion et suivi des outils de satisfaction réseau (Leads Mystères / email de satisfaction)

• Implementation des outils

• Suivi des metrics+

• Mise à jour du réseau de concessionnaires

• Intégration des contacts digitaux Hotline –

• Résolution remontées réseau



4/ Gestion du Data Management et des campagnes CRM

• Définition ciblage pour campagne marketing

• Metrics (BO, Omniture, Neolane, Adobe)

• Gestion extracts Dealer

• Mise à jour et Enrichissement Cupid



5/ Data capture lors d’évènements (salons / évènements locaux … )

• Mise en place outil pour collecte de lead

• Suivi du projet, metric



6/ Portal, Dealer locator

• Maintien à jour des informations en ligne



7/ Assurer l’élaboration et le suivi des opérations de fidélisation

• Définition opérations de fidélisation



8/Facturation des campagnes marketing au réseau

• Gestion refacturation pub web CRM

• Merchandising

• DWS



9/Gestion de projets de campagnes marketing

Profil

1/ Compétences



• Maîtrise avancée de l’informatique (Excel, Word, Powerpoint)

• Connaissances :

- Techniques de communication, production de campagnes publicitaires online et offline

- Marché de l’automobile, communication concurrence

- Médias

• Aisance à l’écrit

• Aisance de communication et négociation orale

• Anglais courant



2/ Qualités requises



• Sens de l’organisation et efficacité

• Rigueur et précision

• Persuasion

• Curiosité et ouverture d'esprit

• Aisance relationnelle

• Capacité à motiver les partenaires

• Capacité à travailler en équipe

Contrat : CDD

Salaire : Selon Profil

Durée : .

Date de début : Dès que possible.

Adresse : 32 Rue Marbeuf, 75008 Paris