CDD : Chef de projet CRM chez GTB
Publiée le 02.08.2019
GTB Paris (co-entreprise Ogilvy – Wunderman – Mindshare) est l’une des premières agences de communication totalement intégrée sur le marché français. Dédiée à un acteur majeur du secteur automobile en France, elle se distingue par sa créativité et sa capacité à innover au travers de campagnes de communication multicanal de grande envergure, rassemblant des expertises sur l’ensemble des compartiments du mix : Digital, Social, Media planning, Brand content, Publicité, CRM, Analytics ou Data.
Missions
En tant que Chef de Projet CRM, vous serez en charge de :
1/ Superviser le fonctionnement du Call Centre
• Suivi du projet et des metrics
• Hotline – résolution remontées réseau
2/ Assurer le suivi du Lead Management/Lead Delivery System et des metrics
• Suivi des metrics – Bilan Hebdomadaire et mensuel
• Mise à jour du réseau de concessionnaires
• Intégration des contacts digitaux
• Hotline – résolution remontées réseau
• Relai avec FoE et fournisseurs de postes vendeurs France
3/ Gestion et suivi des outils de satisfaction réseau (Leads Mystères / email de satisfaction)
• Implementation des outils
• Suivi des metrics+
• Mise à jour du réseau de concessionnaires
• Intégration des contacts digitaux Hotline –
• Résolution remontées réseau
4/ Gestion du Data Management et des campagnes CRM
• Définition ciblage pour campagne marketing
• Metrics (BO, Omniture, Neolane, Adobe)
• Gestion extracts Dealer
• Mise à jour et Enrichissement Cupid
5/ Data capture lors d’évènements (salons / évènements locaux … )
• Mise en place outil pour collecte de lead
• Suivi du projet, metric
6/ Portal, Dealer locator
• Maintien à jour des informations en ligne
7/ Assurer l’élaboration et le suivi des opérations de fidélisation
• Définition opérations de fidélisation
8/Facturation des campagnes marketing au réseau
• Gestion refacturation pub web CRM
• Merchandising
• DWS
9/Gestion de projets de campagnes marketing
Profil
1/ Compétences
• Maîtrise avancée de l’informatique (Excel, Word, Powerpoint)
• Connaissances :
- Techniques de communication, production de campagnes publicitaires online et offline
- Marché de l’automobile, communication concurrence
- Médias
• Aisance à l’écrit
• Aisance de communication et négociation orale
• Anglais courant
2/ Qualités requises
• Sens de l’organisation et efficacité
• Rigueur et précision
• Persuasion
• Curiosité et ouverture d'esprit
• Aisance relationnelle
• Capacité à motiver les partenaires
• Capacité à travailler en équipe
Contrat : CDD
Salaire : Selon Profil
Durée : .
Date de début : Dès que possible.
Adresse : 32 Rue Marbeuf, 75008 Paris